Klīnikas Adenta un tās pacientu saskarsmes procesu digitalizācija

Eiropas Savienības Atveseļošanās fonda programmas ietvaros klīnika Adenta ir veikusi tās pacientu un klīnikas saskarsmes procesu digitalizāciju, nodrošinot:

• Elektronisku pacientu reģistrāciju vizītei, izmantojot pašapkalpošanās kioskus;
• Iespēju pacientiem veikt pakalpojumu apmaksu, izmantojot pašapkalpošanās kioskus;
• Elektronisku pacientiem aizpildāmo piekrišanu, anketu un aptauju aizpildīšanu;
• Elektronisku pacientiem izrakstāmo rēķinu parakstīšanu un nosūtīšanu, izmantojot e-pastu;
• Elektronisku pacientiem paredzētu līgumu slēgšanu.

Pacientu pašapkalpošanās un elektroniskās dokumentu aizpildīšanas sistēmas ieviešana ir uzlabojusi:

1. Klīnikas reģistratūras darbinieku darba apstākļus, ievērojami samazinot nepieciešamo laiku tādu rutīnas procedūru veikšanai kā:

• pacientu reģistrēšanos vizītei;
• pacientu maksājumu pieņemšanu;
• pacientiem nepieciešamo dokumentu noformēšanu.

2. Pacientu pieredzi:

• samazinot kopējo pacientu gaidīšanas laiku, lai pieteiktos vizītei un veiktu maksājumus par saņemtajiem pakalpojumiem;
• samazinot pacientu gaidīšanas laiku klīnikā, lai pierakstītos turpmākajām vizītēm;
• samazinot pacientu gaidīšana laiku atbilžu saņemšanai pa telefonu vai citos digitālās komunikācijas veidos;
• palielinot pacientiem veltāmā laika apjomu nestandarta jautājumu risināšanai;
• palielinot laika apjumu, ikdienas “sadzīviskas” komunikācijas veikšanai ar pacientiem.

3. Dabas resursu izmantošanas efektivitāti:

• samazinot patērēta papīra apjomu par vismaz 15 000 lapu gadā;
• samazinot nepieciešamo resursu apjomu dokumentu drukāšanai;
• samazinot nepieciešamo vietas apjomu drukātā materiāla glabāšanai.

Atveseļošanās fonda aktivitāte ir realizēta Latvijas Investīciju un attīstības aģentūras projekta Nr. DIGI/2024/319 ietvaros.